Všeobecné smluvní podmínky

Villa Azure

Všeobecné smluvní podmínky

1

Úvodní ustanovení

Tyto smluvní podmínky platí pro pobyt v ubytovacím zařízení „Villa Azure“, Stivašnica 45, 22203, Ražanj, Chorvatsko. Účastníky smluvního vztahu jsou na jedné straně společnost KPCS CZ, s.r.o., Pikrtova 1737/1a, 140 00 Praha 4, IČ: 27218848, zapsané v obchodním rejstříku vedeným Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 105340 (dále jen „ubytovatel“), na straně druhé zákazník, který si rezervuje pobyt. Zákazníkem se může stát fyzická i právnická osoba (dále jen „zákazník“). Zákazník, který je uveden na smlouvě „potvrzení o ubytování“, zastupuje všechny účastníky pobytu, je oprávněn jednat jejich jménem a je jedinou odpovědnou osobou ve vztahu k ubytovateli. Potvrzením rezervace v ubytovacím zařízení, zákazník vyjadřuje souhlas s těmito smluvními podmínkami.

2

Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi zákazníkem a ubytovatelem vzniká provedením rezervace Villa Azure, Stivašnica 45, 22203, Ražanj, Chorvatsko ze strany zákazníka v on-line rezervačním systému a uhrazením zálohy/celé částky za ubytování, tak jak je uvedeno v článku 3, bod 3.3 těchto smluvních podmínek. Zákazník uhradí zálohu/celou částku za ubytování ve prospěch účtu ubytovatele. Ve výjimečných případech, kdy zákazník nemá přístup na internet, může rezervaci provést telefonicky. Zákazník i ubytovatel souhlasí s využitím poštovní nebo elektronické (e-mailové) komunikace. Oznámení učiněná jedním či druhým uvedeným způsobem obě strany uznávají jako platné písemné oznámení.

3

Cena pobytu a platební podmínky

Cenou pobytu se rozumí cena uvedená v rezervačním systému, vypočítaná podle termínu a délky pobytu, počtu ubytovacích jednotek a dále uvedená v potvrzení rezervace, které obdrží zákazník v informačním e-mailu.

3.1

Cena pobytu zahrnuje

U organizovaných pobytů (cyklo pobyt nebo jóga retreat) cena zahrnuje ubytování a služby uvedené v nabídkové stránce pobytu.

3.2

Cena pobytu nezahrnuje

Pokud není uvedeno jinak u organizovaných pobytů (cyklo pobyt nebo jóga retreat) cena nezahrnuje cestovní pojištění a účastník je povinnen si zajistit pojištění přímo určené pro typ akce, které se účastní.

3.3

Úhrada pobytu

Ubytovatel má právo na zaplacení ceny pobytu před jeho realizací. Pokud nebude písemnou smlouvou mezi ubytovatelem a zákazníkem dohodnuto jinak, zákazník je povinen uhradit zálohu 30 % ceny pobytu do 3 dnů ode dne odeslání potvrzení rezervace v on-line rezervačním systému Villy Azure na účet ubytovatele. Doplatek je zákazník povinen uhradit nejpozději 14 dní přede dnem určeným jako nástup k pobytu. Nedodrží-li zákazník platební podmínky pro úhradu pobytu, jeho rezervace zaniká a ubytovací kapacita bude nabídnuta ostatním zájemcům.

3.4

Platební metody

Platby za pobyt probíhají prostřednictvím platební brány. Poskytovatelem platební brány je společnost ComGate Payments, a.s.. Platbu je možné provést platební kartou, online převodem, standardním bankovním převodem a dalšími způsoby uvedenými a popsanými v přehledu platebních metod společnosti ComGate. Pro případné reklamace nebo dotazy použijte kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s.
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

4

Povinnosti zákazníka

Poskytnout ubytovateli součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí ubytování.
Převzít všechny zaslané doklady potřebné pro uskutečnění pobytu.
Dostavit se ve stanoveném termínu na místo nástupu se všemi vyžadovanými doklady.
Řídit se návody, provozním řádem a pokyny ubytovatele a jím pověřených pracovníků.
Povinností zákazníka a všech zúčastněných je, chovat se tak, aby nedošlo k jejich újmě na zdraví, životě nebo majetku, jakož i ke škodě na majetku ubytovatele. Dohlédnout na děti případně jim zajistit dozor, který by předešel jejich možnému úrazu v objektu i jeho okolí či způsobení škody na majetku ubytovatele.

Řádně užívat ubytovací prostory, dodržovat v nich pořádek a čistotu, zejm. jsou-li s ním ubytovány děti.
Při odchodu z ubytovacích prostor uzavřít okna a dveře.
Bez průtahů oznámit potřebu provedení oprav v ubytovacích prostorách.
Bezodkladně oznámit poškození nebo škodu, kterou zákazník nebo osoba s ním ubytovaná v ubytovacích prostorách způsobil.
Uvést požadované osobní údaje na všechny osoby účastnící se pobytu v rezervované ubytovací jednotce. Údaje vyplní zákazník při online check-inu, nejpozději 10 dní před zahájením pobytu. Odkaz na online check-in obdrží zákazník v potvrzovacím informačním e-mailu.
Pokud není uvedeno jinak u organizovaných pobytů (cyklo pobyt nebo jóga retreat) cena nezahrnuje cestovní pojištění a účastník je povinnen si zajistit pojištění přímo určené pro typ akce, které se účastní.

4.1

Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu ubytovatele:

4.2

Zákazník dále v prostorách objektu nesmí:

Kouřit ve všech prostorách objektu
Držet, vyrábět nebo přechovávat omamné nebo psychotropní látky anebo jedy, nejde-li o léčiva, jejichž užívání bylo zákazníkovi předepsáno lékařem.
Nosit zbraň a střelivo nebo je jinak přechovávat ve stavu umožňujícím jejich okamžité použití.

5

Povinnosti, práva a odpovědnost ubytovatele

Ubytovatel je povinen odevzdat zákazníkovi ubytovací prostory ve stavu způsobilém pro řádné užívání a zajistit mu nerušený výkon jeho práv spojených s ubytováním. Ubytovatel dbá na odstranění oznámených závad bez zbytečných průtahů a je povinen udržovat ubytovací prostory v řádném technickém a hygienickém stavu. Ubytovatel má právo, aby provedl po ukončení pobytu zákazníka, prohlídku ubytovacích prostor v jeho přítomnosti. Zákazníky prosíme, aby tuto činnost nepovažovali za projev nedůvěry. Děkujeme za pochopení. Ubytovatel nezodpovídá za újmu na zdraví (případně škody na majetku) zákazníků, která vznikla jejich neopatrností, nepozorností, nedbalostí, špatným používáním nebo špatným dohledem (dozorem).

6

Pobyt

Zákazník má právo užívat prostory vyhrazené k ubytování, jakož i společné prostory objektu. Na začátku ubytování obdrží klíč. Tento klíč je povinen vrátit ubytovateli nejpozději při ukončení ubytování. Zákazník je povinen předejít ztrátě či odcizení tohoto klíče a nepůjčovat ho osobám, které nejsou v objektu ubytovány. Při ztrátě, odcizení, nebo zneužití klíče je zákazník povinen zaplatit ubytovateli smluvní pokutu ve výši 100 EUR; tím není dotčeno právo ubytovatele domáhat se náhrady způsobené škody. Ubytovatel ubytuje zákazníka od 15:00 do 19:00 hodin příslušného dne nástupu k ubytování a zákazník je povinen objekt opustit v den ukončení ubytování nejpozději do 10:00 hodin. Přesnou hodinu ubytování příslušného dne si zákazník dohodne telefonicky s ubytovatelem. Nedodrží-li zákazník tuto dobu, bude mu účtována cena za další den pobytu, dle platného ceníku. Ubytovatel má právo, aby provedl po ukončení pobytu zákazníka, prohlídku ubytovacích prostor v jeho přítomnosti. Zákazníky prosíme, aby tuto činnost nepovažovali za projev nedůvěry. Děkujeme za pochopení. Ubytovatel nezodpovídá za újmu na zdraví (případně škody na majetku) zákazníků, která vznikla jejich neopatrností, nepozorností, nedbalostí, špatným používáním nebo špatným dohledem (dozorem).

6.1

Doprava na místo pobytu

Doprava na místo pobytu je individuální a veškeré náklady s dopravou na místo pobytu hradí zákazník.

6.2

Ubytovaní

Počet ubytovaných osob nesmí přesáhnout lůžkovou kapacitu objektu. Pro děti do věku 3 let lze objednat postýlku i židličku zdarma při rezervaci v on-line rezervačním systému. Je zakázáno, aby celá kapacita Villy Azure byla využita pouze nezletilými osobami mladšími 18ti let či pouze osobami s omezenou svéprávností. V případě ubytování osob mladších 18ti let či osob s omezenou svéprávnosti, je třeba zajistit minimálně jeden zodpovědný dozor starší 18ti let, který se bude účastnit celého pobytu.

6.3

Energie a úspora

V zájmu úspor energie Vás žádáme, abyste klimatizaci v apartmánu vypnuli vždy, když odcházíte a při pobytu vevnitř mějte zavřená okna a dveře.

6.4

Domácí mazlíčci

Ubytování či návštěva objektu s domácími mazlíčky je možná za dodržení níže uvedených podmínek.

Pes (jiné zvíře) musí být slušně vychovaný, nesmí škrábat po nábytku, válet se v postelích, případně po čalouněném nábytku.
Majitel psa bude dohlížet na jeho chování, aby nedošlo k poškození vybavení objektu. Dojde-li k poškození vybavení, je majitel psa povinen uhradit vzniklou škodu.
Majitel zajistí pro psa pelíšek, misku na žrádlo i vodu z vlastních zdrojů, nikoli z vybavení objektu.
Je zakázáno volné pobíhání psa v objektu a jeho bezprostředního okolí pokud se všichni hosté nedohodnou jinak.
Ubytování domácího mazlíčka je zpoplatněno a objednává se formou doplňkové služby v online rezervačním systému.

6.5

Cennosti

Ubytovatel doporučuje zákazníkům, aby klenoty, peníze a jiné cennosti nenechávali v objektu, případně si cennosti řádně zabezpečili proti odcizení. Ubytovatel neodpovídá za ztrátu či škody na uvedených věcech. Ubytovatel není povinen zajistit úschovu těchto věcí.

6.6

Parkování

Parkování vozidel zákazníků je umožněno na vlastním pozemku ubytovatele před objektem. Tyto plochy jsou volně přístupné, a proto ubytovatel neručí za případné odcizení vozidla, nebo věcí v něm, nejedná se o hlídané parkoviště.

7

Změny ve smlouvě a odstoupení od smlouvy

Je-li ubytovatel nucen z objektivních důvodů před zahájením pobytu změnit podstatné podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Zákazník má v takovém případě právo souhlasit se změnou či od smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li zákazník písemným oznámením do 10 dnů ode dne doručení návrhu na změnu, má se za to, že se změnou souhlasí.

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy o ubytování.

Ubytovatel má právo od této smlouvy odstoupit, jestliže zákazník hrubě porušuje povinnosti stanovené touto smlouvou, ubytovacím řádem, nebo v objektu hrubě porušuje dobré mravy.

Odstoupení od této smlouvy musí být písemné a doručuje se druhé smluvní straně. Odstoupení od této smlouvy nemá vliv na povinnost zaplatit pohledávky z této smlouvy vzniklé před odstoupením či storno poplatky.

Odstoupení od smlouvy se řídí následujícími stornovacími podmínkami, které stanoví výši stornovacích poplatků:

více než 30 dní před nástupem na pobyt je bez poplatku
29 – 15 dní před nástupem je 50% z ceny zálohy
14 – 8 dní před nástupem je 30% z ceny pobytu
7 – 4 dny před nástupem je 60% z ceny pobytu
3 dny a méně je 80% z ceny pobytu
Nedostavení se je 100% z ceny pobytu

Ubytovatel si vyhrazuje právo na 14 denní období pro refundaci.

V případě, že zákazník odstoupí od smlouvy v době mezi 7 – 1 dnem před nástupem na pobyt nebo se nedostaví vůbec a pobyt nebyl plně uhrazen je povinnen rozdíl mezi zálohou a stornovacím poplatkem uhradit na základě obdržené výzvy k úhradě, na účet ubytovatele.

V odůvodněných případech (nemoc, úmrtí v rodině, vyšší moc apod.) nemusí být storno poplatek na základě rozhodnutí ubytovatele účtován.

V případě odstoupení od smlouvy o ubytování v průběhu pobytu je ubytovatel oprávněn vyzvat zákazníka k okamžitému vyklizení ubytovacích prostor a opuštění objektu a zákazník je povinen této výzvě bezodkladně vyhovět.

8

Reklamace

Zákazník je povinen uplatnit případnou reklamaci vždy ihned po zjištění závady u ubytovatele nebo odpovědné osoby ubytovatele, aby mohla být uskutečněna náprava.

9

Závěrečné ustanovení

Všeobecné smluvní podmínky platí pro všechny pobyty ve Villa Azure, Stivašnica 45, 22203, Ražanj, Chorvatsko a vstupují v platnost a účinnost dne 15. 2. 2023.

Uzavřením smlouvy zákazník stvrzuje, že výše uvedeným smluvním podmínkám rozumí a v plném rozsahu je jménem svým i jménem ostatních účastníků pobytu akceptuje.

Zákazník uzavřením smlouvy dále potvrzuje, že byl ubytovatelem seznámen s tím, že v případě sporu mezi účastníky této smlouvy má možnost využít mimosoudního řešení takovéhoto sporu, a to u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Zákazník bere na vědomí, že postupy pro uplatnění práva na odstoupení od této smlouvy, jakož i formulář pro odstoupení, jsou zveřejněny na stránkách ubytovatele www.villaazure.eu.